KULIAH ONLINE FRONT OFFICE

Deskripsi Pekerjaan Receptionist/ Front Desk Agent (FDA)

Referensi  1

Area kerja Receptionist/ Front Desk Agent (FDA) : front desk

Ringkasan pekerjaan Receptionist/ Front Desk Agent (FDA) : menangani registrasi tamu, memberikan pelayanan sebelum tamu menginap serta menangani check-out tamu beserta pembayarannya.

Atasan langsung Receptionist/ Front Desk Agent (FDA) : FO Supervisor

Tugas pokok Receptionist/ Front Desk Agent (FDA) :

a.       Menyambut tamu yang datang di front desk dengan ramah dan sopan.

b.      Melakukan pendaftaran tamu

c.       Mencatat uang deposit tamu untuk menginap

d.      Menangani tamu check-out

e.       Melayani penukaran mata uang asing ke mata uang lokal

f.       Memasukkan tamu yang sudah check-in dalam satu laporan harian.

g.      Menghitung dan bertanggung jawab atas uang transaksi selama staff tersebut bertugas pada hari tersebut.

Sumber : http://pariwisata-teknologi.blogspot.com

Referensi 2

Ø  Menyambut tamu yang datang di Front Desk dengan ramah dan sopan.

Ø  Membuat regristrasi tamu.

Ø  Men Check-in kan tamu.

Ø  Mencatat dan menerima uang deposit yang diserahkan oleh tamu yang akan menginap.

Ø  Menerangkan perbedaan masing-masing jenis kamar yang ada di hotel dan benefit-nya,

Ø  Memasukkan data tamu yang sudah check-in dalam satu laporan harian.

Ø  Menghitung dan bertanggung jawab atas uang transaksi selama bertugas pada hari tersebut.

Sumber : http://repository.usu.ac.id

Referensi 3

TANGGUNG JAWAB RECEPTIONIST
Melayani tamu secara efisien, ramah tamah dan professional di Front Desk, juga selalu meningkatkan dan mempertahankan standard service & keramah tamahan dari waktu ke waktu.

URAIAN TUGAS

-          Menguasai dan memahami

-          Check in dan check out prosedur

-          Product Knowledge

-          Melayani tamu check in dan check out.

-          Melakukan penataan atas ketepatan formulir dan informasi.

-          Mencatat data “Forwarding Address” tamu.

-          Membantu tamu dalam pengisian Registration Card, memeriksa kelengkapan dan ketepatan pengisian.

-          Meminta meng-copy kartu pengenal/Passport tamu bila merasa perlu.

-          Memberikan kunci kamar sesuai dengan tipe kamar yang diminta.

Sumber : http://www.ihs-indonesia.info